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호텔리어가 로봇? 롯데호텔, 미래 서비스 선점

2026-01-16 12:06

롯데호텔이 국내 호텔업계의 서비스 패러다임을 바꿀 혁신적인 도전에 나선다. 정부가 주도하는 휴머노이드 로봇 기술 개발 프로젝트에 참여하여, 미래형 호텔 서비스의 청사진을 직접 그리겠다는 포부다. 이는 단순한 기술 도입을 넘어, 서비스 로봇 시장의 표준을 선도하려는 롯데호텔의 강력한 의지를 보여준다.

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롯데호텔은 호텔 서비스의 특수성을 고려하여, 사람의 손처럼 정교한 움직임이 가능한 '5-핑거(Finger) 핸드' 기술과 복잡한 실내 공간에서도 자유롭게 이동할 수 있는 자율주행 기술 개발에 집중할 예정이다. 로봇의 안정적인 현장 안착을 위해, 도입 초기에는 고객과의 접촉이 적은 백오피스 업무에 우선 투입하여 운영 노하우를 쌓고, 기술적 완성도를 높여나갈 방침이다.

롯데호텔 서울을 테스트베드로 삼아 실제 업무 환경에서의 로봇 활용 가능성을 검증하고, 로봇 기술 전문 기업 '리얼월드'와 협력하여 올해 10월부터 본격적인 마스터플랜 수립에 착수한다. 롯데호텔은 이번 프로젝트를 통해 축적된 데이터와 기술을 바탕으로 2030년까지 전 지점에 휴머노이드 로봇을 도입하고, 이를 상용화 모델로 발전시켜 나갈 계획이다.

이번 사업 참여는 롯데호텔이 미래 호텔 산업의 기술 주도권을 확보하고, 새로운 성장 동력을 마련하는 중요한 전환점이 될 전망이다. 롯데호텔은 휴머노이드 로봇 기술을 호텔 서비스에 성공적으로 접목시킨 노하우를 지적재산권(IP)으로 확보하고, 이를 기반으로 호텔뿐만 아니라 병원, 실버타운 등 고품격 접객 서비스가 필요한 다양한 산업 분야로 B2B 솔루션 사업을 확장해 나갈 계획이다.

롯데호텔의 과감한 도전은 단순한 인력 대체를 넘어, 고객에게는 새로운 경험을, 직원에게는 보다 효율적인 업무 환경을 제공하는 '서비스 혁신'을 목표로 한다. 휴머노이드 로봇이 호텔리어와 함께 고객을 맞이하고, 섬세한 서비스를 제공하는 미래 호텔의 모습이 머지않아 현실이 될 것으로 기대된다.

기사 유정우 기자 yoo-woo@issuenfact.net

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